La IA no te mira a los ojos
“IA, sí, pero que nunca sustituya la mirada de un médico a un paciente”
👆 Fue una de las interesantes aportaciones del médico José Luis Castro Urda al evento «El liderazgo humanista en la era de la Inteligencia Artificial», celebrado en @Gutisse, en Las Rozas (Madrid).
Lo organizó y moderó Inma Gómez
Nos juntó, alrededor de la mesa redonda, a Eduard Prats, Ignacio (Nacho) Acha García-Noblejas José Antonio Ferreira Dapía y a José Luis Castro Urda
Las palabras de José Luis citadas arriba me trajeron a la memoria dos anécdotas, que compartí con la audiencia:
👉 Que mi hija tiene en su perfil de Whatsapp la frase ‘Internet no te mira a los ojos’. Creo que es aplicable a la IA.
👉 Una reunión comercial que mantuve hace unos años.
Resumo la reunión.
Era con un cliente potencial importante, con el que estábamos en plena negociación.
Y era una reunión clave para el devenir de la negociación.
Llegué a las oficinas del cliente muy preparado.
Con todos los datos bien armados: tendencias de mercado, análisis de precios, previsiones de ventas, etc.
Todo (aparentemente) impecable.
Pero la reunión no fluía.
Mi interlocutor – el cliente potencial – hacía poco caso a los datos.
Hasta que decidí cerrar el portátil, MIRARLE A LOS OJOS y PREGUNTARLE:
‘¿Qué es lo que realmente te preocupa ahora mismo?’.
Ahí empezó la venta de verdad.
No por los datos…
Sino por la empatía.
Tenía un problema personal, que le hacía estar ‘fuera’ de la reunión, y me lo confesó.
Logramos el cliente.
Y hoy, sigue conmigo.
La pregunta que le hice y el momento de conexión personal que generó no los puede generar la IA.
Hoy en día la IA me ayuda a preparar reuniones de ese tipo.
Pero (creo) que nunca podrá sustituirnos para esa pregunta ni para esa mirada.
Al vender hay que mirar a los ojos.
Porque al final, las ventas B2B ocurren entre personas.
La IA ya hace maravillas.
Pero no puede entender la complejidad de las emociones humanas como una persona.
Por tanto, guardemos celosamente esos superpoderes humanos.
El de la empatía y el de la mirada.
Los pudimos también practicar en vivo con los asistentes presenciales al evento de Las Rozas.
Aquí tienes el vídeo – resumen.
