Fidelizar es sexy
¿Cómo crear una buena estrategia de fidelización? Ese fue el tema central de la entrevista que nos han hecho al empresario hostelero Carlos Galan y yo.
Carlos Galán es dueño del Grupo La Misión. Tiene restaurantes en Madrid y en Miami. Es un ‘pedazo’ de empresario y una gran persona.
La entrevista fue conducida por la periodista Josune ImÃzcoz , en un fantástico plató. Este diálogo forma parte del programa de BBVA ‘Compartiendo conocimiento’. Una plataforma que difunde contenidos inspiradores para pymes.
En nuestro encuentro hemos hablado de cómo ha cambiado el consumidor y la venta. Y, en particular, de cómo fidelizar clientes en estos tiempos ‘figitales’.
Destaco tres aspectos básicos para fidelizar a un cliente:
👉 Conocerlo muy bien.
👉 Proporcionarle experiencias memorables.
👉 Interactuar con él con frecuencia, tanto presencial como digitalmente (en particular, a través de las redes sociales).
Si quieres profundizar en el tema, te comparto la noticia (y la vÃdeo- entrevista).
Ha sido publicada por el diario El Mundo.
La puedes ver aquÃ.
